Ответы на частые вопросы
В данной инструкции собраны ссылки на решение проблем и ответы на вопросы. Для начала следует перейти на новостной канал и проверить, нет ли актуальных новостей о сбоях.
Инструкции по установке доступны в личном кабинете .
Больше инструкций можно найти в нашей базе знаний .
Не работает ключ WireGuard
Убедитесь в том, что ключ добавлен только на одно устройство. При добавлении ключа на несколько устройств ключ блокируется и перестаёт работать.
Если ключ WireGuard был установлен давно, лучше переустановить его, скачав актуальный. После установки может понадобиться перезагрузка устройства.
Если ключ не работает на одном устройстве, ознакомьтесь с данной инструкцией . Если Telegram не работает — читайте информацию ниже.
Для этого перейдите в личный кабинет и нажмите кнопку «выпустить доп. протокол» или кнопку замены возле ключа, который нужно поменять.
Вам будет выдан новый ключ — появится новая строка с подписью VLESS для нового приложения. Получить ключ можно по жёлтому значку «копирования». Инструкция по установке нового приложения и ключа также доступна на сайте напротив ключа.
Не работает ключ VLESS
Убедитесь в том, что ключ добавлен только на одно устройство. При добавлении ключа на несколько устройств ключ блокируется и перестаёт работать.
Если ключ VLESS был установлен давно, лучше переустановить его, скачав актуальный. После установки может понадобиться перезагрузка устройства.
Если ключ не работает на одном устройстве, ознакомьтесь с данной инструкцией . Если Telegram не работает — читайте информацию ниже.
Во многих регионах провайдеры и мобильные операторы начали новое тестирование ограничений зарубежного интернета 🌎🚫
Из-за этого ключи протокола VLESS могут перестать подключаться — ни по Wi-Fi 📶, ни по мобильной сети 📱.
Пока действуют блокировки, рекомендуем использовать протокол WireGuard 🛡, который доступен в вашем личном кабинете.
Если WireGuard ещё не выпущен, просто нажмите кнопку «Выпустить доп протокол» ➕.
Важно: ключ WireGuard нужно устанавливать только в приложение WireGuard ⚙️.
Не работает TikTok или мобильные игры
Если на всех доступных протоколах в вашем личном кабинете у вас не работает только TikTok или мобильные игры, ознакомьтесь с инструкцией .
Не работает интернет на всех протоколах на мобильной связи
Скорее всего, у вас действуют региональные ограничения от мобильных операторов и провайдеров. В таких районах сервис может не работать.
Рекомендуется использовать Wi-Fi, если на нём сервис работает, или подключаться к сервису в зонах без ограничений.
Методы обхода есть в подписке на 5 устройств:
Не работает подписка на 5 устройств
Перед началом использования подписки нужно сделать пинг для выявления рабочей локации на вашем операторе. Для этого на отключённом соединении нажмите значок «спидометра».
После завершения теста напротив каждой локации появится значение. Важно выбирать значения, где есть цифры. Если в строке стоит n/a, значит данная локация на вашем операторе недоступна.
Рекомендуем выбирать локацию не из начала списка.
Локации с названием «Обход» нужно использовать в зонах блокировки мобильного интернета. В других случаях использование данной локации не рекомендуется.
Если в какой-то период локация перестаёт работать, следует отключить подключение, нажать значок «обновления» и сделать пинг, чтобы проверить, работает ли данная локация в текущий момент.
Какой протокол выбрать при покупке
Описание протоколов доступно в личном кабинете по кнопке вопроса «?» или по ссылке:
Не работает Gemini
Мы ежедневно отслеживаем ситуацию с доступом к Google Gemini и фиксируем, что в настоящее время сервис часто определяет регион как Российскую Федерацию, даже при корректных технических условиях подключения.
Основные причины — сохранённые данные в аккаунте Google, настройки языка браузера, часового пояса и кэшированная информация.
Рекомендуемые действия для восстановления доступа:
Откройте gemini.google.com в режиме инкогнито (Ctrl + Shift + N в Chrome или приватное окно в других браузерах). Это позволяет обойти куки и временные данные — часто решает проблему сразу.
- В настройках браузера установите основной язык — English (United States).
- Установите часовой пояс на Amsterdam (UTC+1) или любой европейский/американский.
- После изменений перезапустите браузер.
Зарегистрируйте новый аккаунт Gmail в режиме инкогнито:
- язык интерфейса — English (United States);
- страна при регистрации — США, Нидерланды или другая поддерживаемая;
- по возможности избегайте привязки старого номера телефона.
Используйте этот аккаунт для входа в Gemini — в большинстве случаев доступ восстанавливается полностью.
- Отключите расширения браузера (адблокеры, переводчики и т.п.).
- Очистите кэш и куки для домена gemini.google.com.
- При необходимости протестируйте доступ в Microsoft Edge или Mozilla Firefox.
Не работает WhatsApp
Если вы столкнулись с неполадками, попробуйте:
- переустановить приложение;
- перезагрузить телефон;
- использовать приложение Happ, если у вас ключ VLESS.
Новость: https://t.me/infvpnru/346
Медленная скорость работы сервиса
Если вы столкнулись с медленной скоростью работы сервиса, важно понимать: скорость интернет-соединения в первую очередь зависит от вашего провайдера или мобильного оператора. Наш сервис не управляет скоростью, которую вам предоставляет оператор связи.
Что нужно сделать в первую очередь
- Проверьте, действительно ли есть снижение скорости.
-
Замерьте скорость интернета:
- с включённым сервисом;
- без нашего сервиса.
- Если показатели отличаются незначительно — значит сервис работает корректно, а скорость соответствует возможностям вашего подключения.
-
Если скорость действительно низкая:
- проверьте работу интернета через Wi-Fi и без Wi-Fi (мобильную сеть);
- попробуйте подключиться через другого оператора, если есть возможность;
- смените протокол подключения;
- в личном кабинете нажмите кнопку «Выпустить доп. протокол» и установите дополнительный ключ для проверки.
Перезагрузите устройство и/или Wi-Fi-роутер. Иногда это помогает восстановить нормальную скорость соединения.
Если проблема возникает периодически, вероятно, ваш провайдер или оператор ограничивает трафик к зарубежным серверам.
В таком случае может помочь:
- Подписка на 5 устройств , где используются дополнительные методы обхода подобных ограничений (в обычном ключе технически реализовать их невозможно).
- либо рассмотрите возможность смены интернет-оператора.
❗️ В AppStore начали удаляться приложения, доступные для российского региона
Чтобы не потерять доступ к нужным сервисам и контенту, рекомендуем заранее сменить регион вашего аккаунта.
Мы подготовили для вас подробную инструкцию, как это сделать быстро и безопасно: